¿Cómo se gestiona el talento en tiempos de crisis? Aprendizajes del COVID-19, con Nuria Cacho

Mutua Universal ha participado en el Primer Encuentro Profesional Personas organizado por el Diario de Navarra y Brandok Comunicación, celebrado el 24 de junio con el fin de compartir buenas prácticas sobre “¿Cómo se gestiona el talento en tiempos de crisis? Aprendizajes del Covid-19”.

Nuria Cacho, gestora de Grandes Cuentas en Mutua Universal fue la encargada de representar a nuestra entidad en este evento donde tambíen participaron Álex Uriarte, presidente de Aedipe Navarra-La Rioja; Adolfo Labari, responsable de Recursos Humanos y Relaciones Laborales de BSH Electrodomésticos en la fábrica de Esquíroz y Belén Hernández, directora de Recursos Humanos del Grupo AN.

Nuria Cacho expuso cuál ha sido el papel de RRHH de Mutua Universal durante esta pandemia, y como, desde el principio, se han perseguido tres objetivos clave:  

1. Cuidar la salud de nuestros trabajadores.
2. Garantizar la ocupación de todos los empleados.
3. Seguir prestando el servicio a nuestros clientes en las mejoras condiciones posibles.

El primero, asumiendo el liderazgo en materia preventiva, estableciendo procedimientos, aplicando criterios técnicos y contando con el consenso de todas las partes, empresa y sindicatos para que todas las medidas implantadas hayan sido previamente consensuadas. Ha sido clave en este sentido saber adaptarnos a los constantes cambios legislativos creando sistemas flexibles y también anticipándonos a los problemas, planificando con antelación las ocupaciones y cargas de trabajo, programando la cesión de trabajadores al sistema público de salud, estudiando las fases de desescalada y la preparación de nuestros centros a nivel preventivo a futuro.

El segundo, dotando de todas las herramientas necesarias a nuestros empleados para que pudieran asumir el teletrabajo en condiciones y adaptando los centros asistenciales para la prestación de los servicios mínimos presenciales necesarios. Esto ha dado como resultado que prácticamente ningún proceso interno se haya visto afectado y que en momentos puntuales se hayan podido asumir puntas muy importantes de carga de trabajo de manera eficaz y coordinada, como en el caso de las prestaciones extraordinárias para autónomos afectados por la crisis originada por la pandemia, por ejemplo.

El tercero, adaptando nuestros centros a la nueva situación originada por la pandemia, con un sistema de comunicación directa y continua con nuestros clientes a través de nuestra web corporativa y simplificando y adaptando determinados procedimientos para agilizar determinados trámites con nuestros clientes y proveedores. 

Nuria Cacho también explicó durante su intervención cómo la adaptación y el aprendizaje son fundamentales.

Hemos aprendido a adaptarnos a cambios radicales en cuestión de días y a superar obstáculos que antes creíamos insalvables en cuestión de pocas semanas. La capacidad de adaptación de la organización a una nueva realidad nos ha hecho ver que emprender un cambio cultural no es tan difícil ni requiere tantos años de esfuerzo. Sólo falta mucha voluntad y por supuesto, un buen motivo, aunque sea una pandemia''.

Para finalizar, Nuria Cacho destacó que las empresas deben prepararse para afrontar futuras crisis aprendiendo de las experiencias exitosas de estos meses, confiando en la responsabilidad y el compromiso de sus trabajadores y creando entornos y sistemas flexibles que faciliten los cambios de manera no traumática. 

La sesión fue emitida en streaming a través de la web de DN Management, la web de Aedipe y las redes sociales de Diario de Navarra y Brandok con gran éxito de visitas. Además, durante la última media hora los ponentes respondieron a las preguntas que formularon los usuarios a lo largo de los días previos a través del hashtag #encuentroprofesionalpersonas.